POLITICAS DE ENVÍO, CAMBIOS
Y DEVOLUCIONES

ENTREGA DEL PRODUCTO

CHAPINES DIGITALES, enviará el(los) producto(s) adquiridos a través de nuestra plataforma www.chapinesdigitales.com por medio de CARGOEXPRESO y este llegará a su destino en un tiempo máximo de (8) ocho días hábiles desde el momento que se generó la compra según ciudad de destino.  El plazo de entrega iniciará desde la confirmación de pago departe de CHAPINES DIGITALES y el análisis de los datos (1) un día hábil.

Los pedidos se envían solamente en días hábiles.  Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los días festivos nacionales de Guatemala.  Para las compras realizadas los sábados, domingo o días festivos, el plazo de entrega comenzará a partir del siguiente día hábil.

FORMAS DE PAGO

Tenemos las siguientes formas de pago disponibles para su uso:

  • PAGO EN LÍNEA (desde el portal www.chapinesdigitales.com):
    • Tarjetas de Crédito (VISA, MasterCard, American Express, Discovery)
    • Tarjetas de Débito expedidas en Guatemala.
  • PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO o DÉBITO
    • Pago por medio de VISALINK. Se envía un enlace por correo, whatsapp o messenger, donde el cliente ingresa y puede realizar el pago con su tarjeta, también se puede pagar por VISA CUOTAS.
    • Pago contra entrega: (también aplica con VISALINK) Se recibiran tarjetas de crédito con un POS portátil, cuotas CREDOMATIC disponibles.
  • PAGOS OFFLINE (Efectivo)
    • Depósito directo:  Depositar a cuenta de Chapines Digitales No. 4550088522 del BANCO INDUSTRIAL (BI).  Enviar voucher a alguno de los números de contacto para proceder con confirmación de compra.  Si el depósito es en cheque no se procederá con el envío hasta que los fondos estén disponibles y liberados.
    • Contra Entrega: Se recibirán pagos contra entrega hasta un monto máximo de Q3,000.00 el monto debe ser en EFECTIVO, si el monto es superior el cliente deberá depositar la diferencia previo a realizar el envío.

NOTA:

Para zonas rojas o algunos caseríos, aldeas puede que se cobre una tarifa adicional.  Verificar la tabla de excepciones.

POLÍTICA DE CAMBIOS

Para realizar el cambio el cliente tiene quince (15) días calendario a partir del momento de la entrega, para ponerse en contacto con nosotros y realizar cualquier consulta o comentario.

Se le indicará el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo con las políticas, términos y condiciones de CHAPINES DIGITALES.  Podrá escribir al correo de atención al cliente: info@chapinesdigitales.com

HORARIO DE ATENCIÓN:

Lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm.

Para hacer su solitud de cambio tenga en cuenta la siguiente información:

  • Número de orden
  • Fecha del pedido
  • Número de contacto

CONDICIONES

  • El cambio se hará por un producto con un valor comercial similar.  El cliente deberá de pagar el monto de diferencia en caso de que el producto tenga un valor mayor y el cliente recibirá un reembolso en caso de que el producto sea de menor valor, el cliente podrá elegir si desea efectivo o un cupón de compra (No incluye el valor pagado por envío en caso de que aplique).
  • El producto deberá estar en el mismo estado en que se envió, con sus respectivas etiquetas, accesorios, limpio y empaquetado.

En caso de acceder a la devolución CHAPINES DIGITALES reembolsará el valor total de la compra una vez cuente con el producto a devolver.  Si el producto se nota que ha sido modificado, está en mal estado, estropeado, sin alguno de los accesorios o no se envía su embalaje original, CHAPINES DIGITALES no aceptará la devolución y no podrá reembolsar el dinero de pago.

ERROR EN LA ENTREGA DEL PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, el cliente tiene quince (15) días calendario a partir del momento de la entrega para informar del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a info@chapinesdigitales.com.   Recibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de CHAPINES DIGITALES quien, de ser así, asumirá el valor de la recogida del producto y del envío del nuevo producto.

DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el artículo 51 de la LEY DE PROTECCION AL CONSUMIDOR Y USUARIO, el cliente tendrá el derecho de retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.

En este caso, el cliente deberá devolver con la notificación del ejercicio del derecho de retracto, el producto en las mismas condiciones que lo recibió, sin haberlo utilizado, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales, y deberá conservar la factura de venta para ser presentada en el momento de generar la devolución.  En ningún caso se hará devolución del valor del envío.

El cliente ejercerá el derecho de retracto enviando un correo a info@chapinesdigitales.com con el asunto: Retracto, enviando copia de la factura e información de contacto, haciendo su solicitud formal de devolución, dando fe de que el producto está en las mismas condiciones en que se recibió.  A lo que se responderá con la aprobación e instrucciones adicionales a seguir.  El cliente deberá de encargarse del envío del producto y el costo que este le represente.

Si el producto no se encuentra en su empaque original, no se generará la recepción en CHAPINES DIGITALES ni se aceptará.  En este caso personal de CHAPINES DIGITALES se pondrá en contacto con el cliente y le indicará que se le devolverá el producto por cobrar a su dirección de domicilio registrada.

Si el producto a devolver fue pagado con la tarjeta de crédito o con tarjeta débito, el dinero será reembolsado por este mismo medio.  En caso del pago haber sido con un medio de pago diferente, se reembolsará la totalidad del dinero efectivamente pagado a la cuenta de ahorros que nos informe mediante transferencia bancaria. La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que CHAPINES DIGITALES reciba los productos devueltos en su bodega y que informe que los mismos se encuentran en las mismas condiciones en las que se entregaron al Cliente, que el derecho de retracto se ejerció en el término indicado en los presentes Términos y Condiciones y en la ley para ello y que en consecuencia acepte el retracto.