CHAPINES DIGITALES, enviará el(los) producto(s) adquiridos a través de nuestra plataforma www.chapinesdigitales.com por medio de FORZA y este llegará a su destino en un tiempo máximo de (5) cinco días hábiles desde el momento que se generó la compra según ciudad de destino. El plazo de entrega iniciará desde la confirmación de pago departe de CHAPINES DIGITALES y el análisis de los datos (1) un día hábil.
Los pedidos se envían solamente
en días hábiles. Los días hábiles son de
lunes a viernes, excluyendo los días festivos nacionales de Guatemala. Para las compras realizadas los sábados,
domingo o días festivos, el plazo de entrega comenzará a partir del siguiente
día hábil.
FORMAS DE PAGO
Tenemos las siguientes formas de pago disponibles para su
uso:
PAGO EN LÍNEA (desde el portal www.chapinesdigitales.com):
Tarjetas de Crédito (VISA, MasterCard, American Express, Discovery)
Tarjetas de Débito expedidas en Guatemala.
PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO o DÉBITO
Pago por medio de VISALINK. Se envía un enlace por correo, whatsapp o messenger, donde el cliente ingresa y puede realizar el pago con su tarjeta, también se puede pagar por VISA CUOTAS.
Pago contra entrega: (también aplica con VISALINK) Se recibiran tarjetas de crédito con un POS portátil, cuotas CREDOMATIC disponibles.
PAGOS OFFLINE (Efectivo)
Depósito directo: Depositar a cuenta de Chapines Digitales No. 4550088522 del BANCO INDUSTRIAL (BI). Enviar voucher a alguno de los números de contacto para proceder con confirmación de compra. Si el depósito es en cheque no se procederá con el envío hasta que los fondos estén disponibles y liberados.
Contra Entrega: Se recibirán pagos contra entrega hasta un monto máximo de Q3,000.00 el monto debe ser en EFECTIVO, si el monto es superior el cliente deberá depositar la diferencia previo a realizar el envío.
FINANCIAMIENTO PROPIO :
El cliente deberá proveer su DPI y Recibo reciente (puede ser de agua, luz o teléfono). Luego procederá a un proceso de aprobación ante la entidad prestamista, de ser aprobado deberá realizar la firma del contrato y el pago de la primera cuota. Los montos a financiar son hasta de un máximo de Q3,000el , interés es por un máximo de 20% y las cuotas máximas son de 12 (1 año).
PAYPAL
El cliente se le enviará un enlace de pago para PayPal, el producto se enviará/entregará hasta que el dinero pagado esté totalmente en la cuenta.
Bitcon
Al cliente se le proporcionará la dirección para pago en criptomonedas y la red con la cual pagar, el producto se enviará/entregará hasta que el pago haya sido validado.
NOTA:
Para zonas rojas o algunos caseríos, aldeas puede que se
cobre una tarifa adicional. Verificar la
tabla de excepciones.
POLÍTICA DE
CAMBIOS
Para realizar el cambio el cliente tiene quince (15) días
calendario a partir del momento de la entrega, para ponerse en contacto con
nosotros y realizar cualquier consulta o comentario.
Se le indicará el procedimiento
correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo con las políticas,
términos y condiciones de CHAPINES DIGITALES.
Podrá escribir al correo de atención al cliente: info@chapinesdigitales.com
HORARIO DE ATENCIÓN:
Lunes a viernes de 8:00 am a 5:00
pm.
Para hacer su solitud de cambio
tenga en cuenta la siguiente información:
Número de orden
Fecha del pedido
Número de contacto
CONDICIONES
El cambio se hará por un producto con un valor comercial similar. El cliente deberá de pagar el monto de diferencia en caso de que el producto tenga un valor mayor y el cliente recibirá un reembolso en caso de que el producto sea de menor valor, el cliente podrá elegir si desea efectivo o un cupón de compra (No incluye el valor pagado por envío en caso de que aplique).
El producto deberá estar en el mismo estado en que se envió, con sus respectivas etiquetas, accesorios, limpio y empaquetado.
En caso de
acceder a la devolución CHAPINES DIGITALES reembolsará el valor total de la
compra una vez cuente con el producto a devolver. Si el producto se nota que ha sido modificado,
está en mal estado, estropeado, sin alguno de los accesorios o no se envía su
embalaje original, CHAPINES DIGITALES no aceptará la devolución y no podrá
reembolsar el dinero de pago.
ERROR EN LA
ENTREGA DEL PRODUCTO
Si el producto entregado no es el correcto, el cliente tiene
quince (15) días calendario a partir del momento de la entrega para informar
del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a info@chapinesdigitales.com. Recibido el correo se procederá al análisis
del caso, se confirmará si fue o no un error de CHAPINES DIGITALES quien, de
ser así, asumirá el valor de la recogida del producto y del envío del nuevo
producto.
DERECHO DE
RETRACTO
De conformidad con el artículo 51 de la LEY DE PROTECCION AL
CONSUMIDOR Y USUARIO, el cliente tendrá el derecho de retractarse de su compra
dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su
pedido.
En este caso, el cliente deberá devolver con la notificación
del ejercicio del derecho de retracto, el producto en las mismas condiciones
que lo recibió, sin haberlo utilizado, sin daños o deterioro, con todas las
etiquetas y empaques originales, y deberá conservar la factura de venta para
ser presentada en el momento de generar la devolución. En ningún caso se hará devolución del valor
del envío.
El cliente ejercerá el derecho de retracto enviando un
correo a info@chapinesdigitales.com
con el asunto: Retracto, enviando copia de la factura e información de
contacto, haciendo su solicitud formal de devolución, dando fe de que el producto está en
las mismas condiciones en que se recibió.
A lo que se responderá con la aprobación e instrucciones adicionales a
seguir. El cliente deberá de encargarse
del envío del producto y el costo que este le represente.
Si el producto no se encuentra en su empaque original, no se
generará la recepción en CHAPINES DIGITALES ni se aceptará. En este caso personal de CHAPINES DIGITALES
se pondrá en contacto con el cliente y le indicará que se le devolverá el
producto por cobrar a su dirección de domicilio registrada.
Si el producto a devolver fue pagado con la tarjeta de
crédito o con tarjeta débito, el dinero será reembolsado por este mismo
medio. En caso del pago haber sido con
un medio de pago diferente, se reembolsará la totalidad del dinero
efectivamente pagado a la cuenta de ahorros que nos informe mediante
transferencia bancaria. La devolución del dinero se realizará dentro de los
treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que CHAPINES DIGITALES
reciba los productos devueltos en su bodega y que informe que los mismos se
encuentran en las mismas condiciones en las que se entregaron al Cliente, que
el derecho de retracto se ejerció en el término indicado en los presentes
Términos y Condiciones y en la ley para ello y que en consecuencia acepte el
retracto.
